20.故障现象：计算机屏幕上出现“Disconnected” 的提示时。
　　分析、排除：表示终止连接；若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打开；若该提示是使用过程中出现，检查电话是否在被人使用。
　　
　　21.故障现象：计算机屏幕上出现“ERROR” 的提示框。
　　分析、排除：是出错信息；调制解调器工作是否正常，电源是否打开；正在执行的命令是否正确。
　　
　　22.故障现象：计算机屏幕上出现“A network error occurred unable to connect to server (TCP Error：No router to host)The server may be down or unreadchable。Try connectin gagain later” 的提示时。
　　分析、排除故障：表示是网络错误，可能是TCP协议错误；没有路由到主机，或者是该服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。
　　
　　23.故障现象：计算机屏幕上出现“The line id busy, Try again later”或“BUSY” 的提示时。
　　分析、排除：表示占线，这时只在重试了。
　　
　　24.故障现象：计算机屏幕上出现：“The option timed out”的提示时。
　　分析、排除：表示连接超时，多为通讯网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。向局端查询通讯网络工作情况是否正常。检查输入网址是否正确。
　　
　　25.故障现象：计算机屏幕上出现“Another program is dialing the selected connection” 的提示时。
　　分析、排除：表示有另一个应用程序已经在使用拨号网络连接了。只有停止该连接后才能继续我们的拨号连接。

26.故障现象： 在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。
　　分析、排除故障：IE浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示为乱码，可试用NetScape的浏览器看看；我国使用的汉字内码是GB，而*使用的是BIG5，若是这个原因造成的汉字显示为乱码，可用RichWin 变换内码试试。
　　
　　27.故障现象： 浏览网页的速度较正常情况慢。
　　分析、排除：主干线路较拥挤，造成网速较慢；(属正常情况)浏览某一网页的人较多，造成网速较慢；(属正常情况) 有关Modem的设置有问题；局端线路有问题。
　　
　　28.故障现象： 能正常上网，但总是时断时续的。
　　分析、排除：电话线路问题，线路质量差；调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。
　　
　　29.故障现象： 用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。
　　分析、排除：检查调制解调器工作是否正常，电源打开否，电缆线接好了没，电话线路是否正常。（大众网络报）